Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – Aurora Store  

Na Aurora Store, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, aplicamos um período de **14 dias** para devoluções e pedidos de reembolso, a contar da data de receção da encomenda.  

Estão excluidos da política de reembolso todos os artigos com desconto!

Este prazo está em conformidade com a legislação de defesa do consumidor da União Europeia e aplica-se igualmente, por decisão da Aurora Store, a clientes do **Reino Unido e da Suíça**.  

1. Condições de Elegibilidade  
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, cheiros, manchas ou danos.  
- Deve conservar todas as etiquetas, embalagens originais e eventuais brindes de oferta.  
- O prazo de 14 dias começa a contar a partir da data de receção da encomenda.  

2. Processo de Devolução e Reembolso  
-Para iniciar o processo de devolução, o cliente deverá:

  • Aceder à área de cliente através do e-mail utilizado na compra (mesmo que não tenha criado conta previamente);

  • Submeter um pedido de devolução diretamente na encomenda.

Após análise, será enviado um e-mail a confirmar se o pedido foi aceite, juntamente com as instruções detalhadas para proceder ao envio.

3. Custos de Devolução  
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo apresentar defeito ou tiver sido enviado incorretamente.  
- Recomendamos o uso de um serviço de entrega com rastreamento, pois a Aurora Store não se responsabiliza por perdas durante o transporte da devolução.  

4. Prazo de Reembolso  
- O reembolso será emitido no prazo máximo de **14 dias** após a receção do produto devolvido.  
- Caso o cliente tenha notificado a intenção de devolução mas ainda não tenha enviado o artigo, a Aurora Store pode reter o reembolso até receber a mercadoria ou prova de envio.  

5. Exclusões  

Estão excluídos da política de devolução e reembolso artigos de uso pessoal, tais como: roupa íntima, biquínis, fatos de banho, produtos de higiene, artigos personalizados ou confecionados por encomenda, acessórios, cachecóis e outros itens semelhantes.
• Por motivos de higiene e segurança, estes produtos não podem ser trocados nem devolvidos, mesmo que não tenham sido utilizados.
• Estão igualmente excluídas da política de devolução todas as peças adquiridas em campanhas promocionais, uma vez que essas ações têm como finalidade o escoamento de stock, e a Aurora Store trabalha com quantidades reduzidas e limitadas.

6. Contacto  
Para qualquer dúvida ou apoio relacionado com devoluções e reembolsos, contacte-nos através do formulário do site ou do e-mail **geral@aurora-store-online.com**.  

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Esta política aplica-se a todos os clientes da Aurora Store, em Portugal, União Europeia, Reino Unido e Suíça.