Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements – Aurora Store
Chez Aurora Store, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous appliquons une période de **14 jours** pour les retours et demandes de remboursement, à compter de la date de réception de la commande.
Ce délai est conforme à la législation européenne sur la protection des consommateurs et s’applique également, par décision d’Aurora Store, aux clients du **Royaume-Uni et de la Suisse**.
1. Conditions d’Éligibilité
- Le produit doit être en parfait état, sans signes d’utilisation, odeurs, taches ou dommages.
- Il doit conserver toutes ses étiquettes, son emballage d’origine ainsi que les éventuels articles promotionnels offerts.
- Le délai de 14 jours commence à courir à partir de la date de réception de la commande.
2. Processus de Retour et de Remboursement
- Pour demander un retour, le client doit nous contacter via le formulaire du site ou par e-mail à **geral@aurora-store-online.com**, en indiquant le numéro de commande.
- Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
3. Frais de Retour
- Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car Aurora Store n’est pas responsable des pertes éventuelles durant le transport du retour.
4. Délai de Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de **14 jours** après la réception du produit retourné.
- Si le client a notifié son intention de retour mais n’a pas encore expédié l’article, Aurora Store pourra retenir le remboursement jusqu’à la réception de la marchandise ou la preuve d’expédition.
5. Exclusions
- Sont exclus de cette politique de retour et remboursement les articles à usage personnel (ex. : sous-vêtements), les produits d’hygiène et les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Dans ces cas, cette information sera toujours indiquée sur la page du produit.
6. Contact
Pour toute question ou demande d’assistance concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter via le formulaire du site ou par e-mail à **geral@aurora-store-online.com**.
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Cette politique s’applique à tous les clients d’Aurora Store, au Portugal, dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.
Chez Aurora Store, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous appliquons une période de **14 jours** pour les retours et demandes de remboursement, à compter de la date de réception de la commande.
Ce délai est conforme à la législation européenne sur la protection des consommateurs et s’applique également, par décision d’Aurora Store, aux clients du **Royaume-Uni et de la Suisse**.
1. Conditions d’Éligibilité
- Le produit doit être en parfait état, sans signes d’utilisation, odeurs, taches ou dommages.
- Il doit conserver toutes ses étiquettes, son emballage d’origine ainsi que les éventuels articles promotionnels offerts.
- Le délai de 14 jours commence à courir à partir de la date de réception de la commande.
2. Processus de Retour et de Remboursement
- Pour demander un retour, le client doit nous contacter via le formulaire du site ou par e-mail à **geral@aurora-store-online.com**, en indiquant le numéro de commande.
- Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
3. Frais de Retour
- Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou envoyé par erreur.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car Aurora Store n’est pas responsable des pertes éventuelles durant le transport du retour.
4. Délai de Remboursement
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de **14 jours** après la réception du produit retourné.
- Si le client a notifié son intention de retour mais n’a pas encore expédié l’article, Aurora Store pourra retenir le remboursement jusqu’à la réception de la marchandise ou la preuve d’expédition.
5. Exclusions
- Sont exclus de cette politique de retour et remboursement les articles à usage personnel (ex. : sous-vêtements), les produits d’hygiène et les articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Dans ces cas, cette information sera toujours indiquée sur la page du produit.
6. Contact
Pour toute question ou demande d’assistance concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter via le formulaire du site ou par e-mail à **geral@aurora-store-online.com**.
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Cette politique s’applique à tous les clients d’Aurora Store, au Portugal, dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.