Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Aurora Store
En Aurora Store queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello aplicamos un período de **14 días** para devoluciones y solicitudes de reembolso, contado desde la fecha de recepción del pedido.
Este plazo está en conformidad con la legislación de defensa del consumidor de la Unión Europea y se aplica igualmente, por decisión de Aurora Store, a clientes del **Reino Unido y Suiza**.
1. Condiciones de Elegibilidad
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, olores, manchas o daños.
- Debe conservar todas las etiquetas, embalajes originales y posibles obsequios promocionales.
- El plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción del pedido.
2. Proceso de Devolución y Reembolso
- Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos a través del formulario del sitio o por correo electrónico a **geral@aurora-store-online.com**, indicando el número de pedido.
- Tras la recepción y verificación del producto devuelto, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Costes de Devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de artículos defectuosos o envíos incorrectos.
- Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento, ya que Aurora Store no se responsabiliza por pérdidas durante el transporte de la devolución.
4. Plazo de Reembolso
- El reembolso se emitirá en un plazo máximo de **14 días** tras la recepción del producto devuelto.
- Si el cliente ha notificado la intención de devolver pero aún no ha enviado el artículo, Aurora Store podrá retener el reembolso hasta recibir la mercancía o la prueba de envío.
5. Exclusiones
- Quedan excluidos de esta política artículos de uso personal (ej.: ropa interior), productos de higiene y artículos personalizados o hechos por encargo.
- En estos casos, la información siempre se indicará en la página del producto.
6. Contacto
Para cualquier duda o asistencia relacionada con devoluciones y reembolsos, escríbanos a través del formulario del sitio o al correo **geral@aurora-store-online.com**.
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Esta política se aplica a todos los clientes de Aurora Store en Portugal, la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza.
En Aurora Store queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello aplicamos un período de **14 días** para devoluciones y solicitudes de reembolso, contado desde la fecha de recepción del pedido.
Este plazo está en conformidad con la legislación de defensa del consumidor de la Unión Europea y se aplica igualmente, por decisión de Aurora Store, a clientes del **Reino Unido y Suiza**.
1. Condiciones de Elegibilidad
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, olores, manchas o daños.
- Debe conservar todas las etiquetas, embalajes originales y posibles obsequios promocionales.
- El plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción del pedido.
2. Proceso de Devolución y Reembolso
- Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos a través del formulario del sitio o por correo electrónico a **geral@aurora-store-online.com**, indicando el número de pedido.
- Tras la recepción y verificación del producto devuelto, procesaremos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Costes de Devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de artículos defectuosos o envíos incorrectos.
- Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento, ya que Aurora Store no se responsabiliza por pérdidas durante el transporte de la devolución.
4. Plazo de Reembolso
- El reembolso se emitirá en un plazo máximo de **14 días** tras la recepción del producto devuelto.
- Si el cliente ha notificado la intención de devolver pero aún no ha enviado el artículo, Aurora Store podrá retener el reembolso hasta recibir la mercancía o la prueba de envío.
5. Exclusiones
- Quedan excluidos de esta política artículos de uso personal (ej.: ropa interior), productos de higiene y artículos personalizados o hechos por encargo.
- En estos casos, la información siempre se indicará en la página del producto.
6. Contacto
Para cualquier duda o asistencia relacionada con devoluciones y reembolsos, escríbanos a través del formulario del sitio o al correo **geral@aurora-store-online.com**.
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Esta política se aplica a todos los clientes de Aurora Store en Portugal, la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza.